CMR (Customer Managed Relationship) je prístup k zákazníckemu vzťahu, ktorý dáva zákazníkovi kontrolu nad interakciami s firmou.

Na rozdiel od tradičných modelov, kde firma riadi všetky kontakty so zákazníkom, CMR umožňuje zákazníkovi rozhodovať, kedy, kde a akým spôsobom chce komunikovať so značkou. Tento prístup sa zameriava na personalizáciu a flexibilitu, čo zvyšuje spokojnosť a lojalitu zákazníkov.

CMR využíva technológie ako CRM systémy na získavanie a analýzu dát o zákazníkoch, čo umožňuje lepšie prispôsobiť ponuky a komunikáciu individuálnym preferenciám a potrebám, čím zvyšuje efektivitu marketingových stratégií.